UKGC pålægger Betfred-operatøren en bøde på 1,2 mio. dollar i forbindelse med socialt ansvar

UKGC konstaterer problemer under overensstemmelseskontrol

Den britiske spilkommission (UK Gambling Commission) pålagde Petfre (Gibraltar) Limited at betale 900.000 dollar, svarende til ca. 1,22 millioner dollar. Selskabet driver onlinecasinoet Betfred.com under en britisk licens. Betalingen fulgte efter en overensstemmelseskontrol af selskabets regler for ansvarligt spil. Petfre indvilligede desuden i at dække omkostningerne ved tilsynsmyndighedens undersøgelse.

Kommissionen udtalte, at nogle af virksomhedens systemer ikke opfangede spillere, der kunne være i risikogruppen. Nogle advarselssignaler førte heller ikke til hurtig handling fra personalets side. Disse problemer gav anledning til bekymring – især når spillerne fortsatte med at bruge penge, selv efter at de havde vist advarselssignaler. Tilsynsmyndigheden udtalte, at hurtig handling er en vigtig del af beskyttelsen af kunderne.

Forsinkelser svækkede kundebeskyttelsen

Kommissionen konstaterede desuden forsinkelser i gennemgangen af sikkerhedsforanstaltningerne for spil, efter at visse konti var blevet markeret. I flere tilfælde tog det personalet flere dage at gennemføre gennemgangen. Et konkret tilfælde illustrerede, hvorfor disse forsinkelser var problematiske – og hvorfor hurtig handling er afgørende. En spiller modtog en besked om sikkerhedsforanstaltninger for spil, efter at vedkommende havde overskredet en indskudsgrænse.

Der fulgte imidlertid ingen yderligere handling efter den første kontakt. Spilleren indbetalte derefter og tabte yderligere 17.900 $ i løbet af de næste 24 timer. John Pierce, Kommissionens direktør for håndhævelse, sagde, at operatørerne hurtigt skal finde og kontakte spillere, der kan være i risiko. Han sagde, at gode overvågningssystemer hjælper med at beskytte kunderne, før problemerne bliver værre.

De vigtigste problemer, som tilsynsmyndigheden har konstateret

Gennemgangen fremhævede flere centrale problemer:

• Forsinkelser, efter at kundekonti var blevet markeret.

• Systemer, der overså visse advarselssignaler.

• Langsomme reaktioner på spillere, der viste tegn på mulig skade.

• Manglende opfølgning efter den første kontakt med kunden.

Virksomheden gennemfører ændringer efter gennemgangen

Petfre gennemførte ændringer, efter at Kommissionen havde givet udtryk for sine bekymringer. Virksomheden indførte en handlingsplan — tilføjede midlertidige kontrolforanstaltninger — og gav regelmæssige statusopdateringer til tilsynsmyndigheden. Kommissionen udtalte, at virksomheden arbejdede hårdt på at forbedre sine systemer. Den udtalte også, at Petfre havde gennemført vigtige ændringer for at løse de problemer, der blev fundet under gennemgangen.

Udover de reguleringsmæssige tiltag fortsatte Betfred Group med at rapportere stærke forretningsresultater. I de 78 uger, der sluttede den 30. marts 2025, nåede omsætningen op på ca. 1,46 milliarder dollar. Det var en stigning fra 908 millioner dollar i den foregående rapporteringsperiode. Det fysiske spil indbragte 894,8 millioner dollar, mens onlineforretningen genererede 563,6 millioner dollar. Koncernen rapporterede også om højere overskud i samme periode.

Den seneste bøde følger dog i kølvandet på tidligere sanktioner mod selskabet. Betfred betalte i 2022 2,87 millioner dollar for manglende overholdelse af reglerne om samfundsansvar og bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Efterfølgende betalte selskabet yderligere 240.000 dollar sidste år for overtrædelse af reglerne for online spilleautomater.